Politique de remboursement

La presente politique s'applique a toutes les commandes effectuees sur Livanesta (ci-apres denomme "nous"). Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant toute demande de retour ou d'echange.

1. Periode De Retour Et D'echange

Les retours et echanges sont acceptes dans un delai de 45 jours apres la reception du colis.

2. Conditions De Retour Et D'echange

Les demandes de retour ou d'echange peuvent etre acceptees dans les situations suivantes.

• Produit presentant un probleme d'apparence.
• Produit presentant un probleme de qualite.
• Produit ayant une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou un defaut similaire.
• Produit ne correspondant pas a la commande.
• Retour ou echange sans motif.

3. Procedure De Retour Et D'echange

• Contactez-nous par e-mail ou par telephone pour soumettre votre demande, en fournissant le numero de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l'echange, ainsi que des photos ou videos pertinentes.
• Notre equipe service client traitera votre demande. Si celle-ci est approuvee, nous vous contacterons via vos coordonnees et vous fournirons l'adresse de retour.
• Vous devrez renvoyer le produit a l'adresse de retour indiquee et attendre la reception du colis par nos soins. Adresse de retour: 11873 SW 196th Ter, Miami, FL 33177-4451, US.
• Apres reception du produit, nous verifierons si celui-ci correspond a la situation signalee. Si la verification est validee, nous procederons au traitement correspondant. En cas d'echange, un nouveau produit sera expedie sous 1 a 3 jours ouvrables.

4. Informations Sur Le Remboursement

Apres confirmation du retour, le remboursement sera traite sous 1 a 5 jours ouvrables. Le montant sera rembourse via le mode de paiement initial utilise lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

5. Regles De Frais

• Pour un probleme d'apparence, un defaut de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou un produit incorrect, les frais de livraison lies au retour sont pris en charge par nous.
• Pour un retour ou echange sans motif, les frais de livraison sont a votre charge.

6. Declaration De Responsabilite

Le produit retourne doit etre correctement emballe afin d'eviter tout dommage pendant le transport. Nous ne pourrons pas etre tenus responsables des pertes ou dommages causes par un emballage inadequat ou par une mauvaise manipulation lors du renvoi du colis.

7. Etiquette De Retour

Une etiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procedure de retour.

8. Contactez-Nous

Adresse: 11873 SW 196th Ter, Miami, FL 33177-4451, US
Téléphone: +1 (305) 834-9707
Adresse e-mail: team@livanesta.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)